KuKirin Italia - Politica di Reso e Assistenza Post-Vendita
Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito ufficiale italiano.

1. Diritto di Recesso (Reso senza motivazione)

Avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Non utilizzato e in condizioni di nuovo
• Completo di tutta l’imballaggio originale, accessori, etichette e manuali
• Nessun segno di utilizzo che ne comprometta la rivendibilità

Costi:

Per resi senza motivazione, le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente. Le spese di spedizione originale non sono rimborsabili.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso completo dell’importo del prodotto (escluse le spese di spedizione).
Se il prodotto presenta segni di utilizzo o non è più rivendibile, potremmo rifiutare il reso o applicare una decurtazione.

2. Danneggiato all’arrivo (DOA - Damaged on Arrival)

Se il prodotto arriva danneggiato o con problemi funzionali, contattateci entro 14 giorni dalla consegna.
Dovrete fornire:

• Foto o video del prodotto
• Foto dell’imballaggio esterno
• Numero d’ordine o tracking

Dopo verifica, offriremo una delle seguenti soluzioni (tutti i costi a nostro carico):

• Sostituzione gratuita

• Rimborso totale

• Spedizione di pezzi di ricambio gratuiti

Reclami presentati dopo 14 giorni saranno gestiti secondo la garanzia standard.

3. Politica di Assistenza Post-Vendita per Difetti di Conformità

3.1 Entro 14 giorni dalla ricezione

Potete scegliere:

• Reso con rimborso totale (spese di spedizione di ritorno a nostro carico)
• Riparazione o sostituzione gratuita

👉 Tutti i costi correlati sono a carico del venditore.

3.2 Da 14 giorni fino a 12 mesi

• In caso di difetto di conformità (non dovuto a uso improprio), offriamo riparazione o sostituzione gratuita dei componenti.

Responsabilità spedizioni:

• Spedizione al servizio assistenza: a nostro carico
• Spedizione di ritorno dopo riparazione: a carico del cliente

Se scegliete il reso:

• Riacquisto del prodotto al 50% del prezzo originale
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

⚠️ Parti soggette a usura (es. pneumatici, componenti freni, pastiglie) non sono coperte dalla garanzia dopo 14 giorni e devono essere acquistate dal cliente.

3.3 Costi per Imballaggio Non Originale / Pacchi Fuori Misura

Per evitare danni durante il trasporto e costi logistici aggiuntivi, i clienti devono utilizzare l’imballaggio originale del prodotto per effettuare il reso.

Se il cliente restituisce il prodotto senza l’imballaggio originale e il pacco viene classificato dal corriere come fuori misura, irregolare o non standard, KuKirin si riserva il diritto di detrarre dal rimborso una commissione aggiuntiva per gestione speciale compresa tra 50 e 200 EUR.

L’importo esatto dipenderà dai costi applicati dalla società di corriere.

4. Problemi Non Coperti da Garanzia

4. Problemi Non Coperti da Garanzia

I seguenti casi non sono considerati difetti di conformità e tutti i costi saranno a carico del cliente:

• Danneggiamenti causati da acqua, pioggia o umidità
• Sovraccarico o uso improprio
• Mancato rispetto del manuale utente
• Modifiche non autorizzate o riparazioni non ufficiali=
• Condizioni di stoccaggio inadeguate
• Alterazione o manomissione del numero di serie

5. Procedura di Reso (RMA)

Inviate una richiesta di reso indicando numero d’ordine, motivo e foto/video (se necessario).
Ottenete l’autorizzazione al reso (RMA) e l’indirizzo di spedizione.
Spedite il prodotto utilizzando il metodo logistico indicato.
Dopo l’ispezione in magazzino, procederemo con rimborso o riparazione.

⚠️ Resi senza autorizzazione RMA o con spedizione non conforme potrebbero non essere accettati.

6. Problemi di Spedizione

• Resi dovuti a cause imputabili al cliente (indirizzo errato, rifiuto ingiustificato): spese di spedizione a carico del cliente.
• Pacchi smarriti: rimborso o nuova spedizione dopo verifica.
• Segnalati come consegnati ma non ricevuti: assisteremo nelle indagini con il corriere.
• Non è garantito che le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di intercettazione di un pacco vengano elaborate con successo.

7. Tempi di Rimborso

• I rimborsi saranno elaborati entro 3-10 giorni lavorativi dal ricevimento e approvazione del reso.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

8. Punti Salienti della Policy

• Periodo per il diritto di recesso: 14 giorni
• Garanzia Legale: 12 mesi
• Costi a carico del cliente: vedi sopra
• Metodo di rimborso: metodo di pagamento originale
• Tempi di elaborazione: 3-10 giorni lavorativi
• Procedura di reso standardizzata (RMA)
• È possibile restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dal ricevimento; i rimborsi approvati verranno elaborati entro 3-10 giorni lavorativi.